CRM - Gestion de la relation client
En int�grant les protocoles MCP et A2A dans Agentforce 3, Salesforce acc�l�re la mise � l'�chelle multi-agents pour les entreprises. Plus d'une trentaine de serveurs MCP tiers...
Des chercheurs ont identifi� plusieurs configurations et comportements non s�curis�s dans des composants de d�veloppement d'Industry Cloud de Salesforce.
Avec la derni�re version de sa plateforme UCaaS Enreach UP 2.0, l'�diteur Enreach for Service Providers positionne l'interaction client et l'exp�rience des utilisateurs au centre...
A l'occasion d'un point presse, R�mi Trento, le directeur g�n�ral de ServiceNow France a fait le point sur les moteurs de la croissance du groupe avec un gros focus sur l'IA et...
Des pirates sont parvenus � tromper des employ�s en simulant de faux appels �manant du support informatique et � les convaincre de se connecter sur une version usurp�e de la...
Reconnu pour ses casques audios, le fabricant Jabra apporte aussi aux agents et aux superviseurs dans les centres d'appels des outils d'aide boost�s � l'IA.
Une semaine apr�s l'acquisition d'Informatica, Salesforce annonce cette fois le rachat de Moonhub, une jeune pousse californienne qui d�veloppe des solutions d'IA d�di�es au...
Reposant sur la plateforme Bedrock d'AWS, l'assistant d'IA g�n�rative Alie cr�� par Alcatel-Lucent Enterprise permet d�j� une r�duction de 50 % du nombre d'appels arrivant � son...
Apr�s les rumeurs ce week-end, Salesforce a officialis� le rachat d'Informatica pour un montant de 8 Md$. Il y a un an une op�ration similaire avait avort� pour une somme estim�e...
Apr�s une premi�re tentative avort�e, Salesforce s'int�resse de nouveau au rachat d'Informatica. Selon plusieurs m�dias, l'op�ration pourrait �tre annonc�e cette semaine.
A l'occasion de son World Tour Paris 2025, Salesforce a fait le plein de visiteurs avec 10 000 participants pour cet �v�nement organis� � Paris, aux c�t�s de plus de 300...
Jason Birnbaum, DSI de United Airlines, explique comment des ann�es d'investissements strat�giques dans les donn�es ont permis � la compagnie d'utiliser l'IA pour acc�l�rer la...
Pour entra�ner et d�ployer les agents IA au sein des entreprises, Salesforce a pr�sent� un cadre sp�cifique. Il oriente les agents en fonction des performances n�cessaires et des...
Sp�cialiste du CRM, Hubspot vient d'annoncer le rachat de Dashworks, une plateforme de recherche professionnelle bas�e sur l'intelligence artificielle. Cette acquisition vise �...
La DSI de Pierre & Vacances Center Parcs est au coeur du projet de transformation d'un groupe qui a �t� secou� par le Covid. Ses actions ont un r�le essentiel tant sur le volet...
Une d�cennie suppl�mentaire pour Microsoft et le g�ant de Redmond continue d'�tre incontournable dans le monde de l'IT. Ces derni�res ann�es sous l'impulsion de Satya Nadella, la...
Pour renforcer son portefeuille CRM, ServiceNow a rachet� la start-up Logik.ai qui �dite une solution de CPQ (configuration, prix, devis) � base d'IA.